FAQs

Installer et mettre à jour le Client Windows de CW

Puis-je me connecter à CW sans effectuer de mise à jour ?

Si une mise à jour doit être effectuée, un message apparaîtra lors de l'ouverture de votre session. Si la mise à jour est obligatoire, vous serez tenu de l'effectuer pour pouvoir vous connecter au système.

Comment fonctionne l'outil de mise à jour ?

Si vous tentez d'ouvrir une session alors que la version du Client a expiré, ce dernier vous demandera d'installer une mise à jour. Si vous acceptez, l'outil de mise à jour va automatiquement lancer le téléchargement du client sur votre ordinateur. Une sauvegarde de toutes vos données existantes sera effectuée une fois le téléchargement complété. Ensuite, le client sera supprimé et remplacé par la nouvelle version. Une fois la mise à jour effectuée avec succès, vous pourrez redémarrer votre session. NOTE : vous devrez redémarrer votre poste pour que CW fonctionne correctement.

Si j'utilise une version d'essai de CW, serais-je obliger de désinstaller ma version d'essai du Client avant d'installer la version finale ?

Oui. Si vous êtes en train d'utiliser la version d'essai du client, vous devrez d'abord la désinstaller avant d'installer la version finale. Pour désinstaller CW, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Comment faire pour désinstaller CW ?

Cliquez sur le bouton Démarrer.
Cliquez sur Paramètres, puis sélectionnez Panneau de configuration.
Double-cliquez sur Ajouter/Supprimer des programmes.
Sélectionnez CW et cliquez sur le bouton Supprimer.
Lorsque le message de confirmation de désinstallation de CW apparaîtra, cliquez sur Oui.
L'assistant de désinstallation de CW apparaîtra à l'écran et vous n'aurez plus qu'à suivre les différentes instructions qui y sont mentionnées.

Où puis-je télécharger le fichier d'installation de CW ?

Vous pouvez télécharger la dernière version du client de CW en allant dans la rubrique support du site Télécharger CW.

Combien de temps me faut-il pour télécharger l'outil de mise à jour ?

Le fichier pèse approximativement 21 Mb. Le téléchargement dépend entièrement du débit de votre connexion Internet et des paramètres de votre réseau. Vous trouverez ci-dessous les temps moyens de téléchargement en fonction des types de connexions Internet :

56K Modem ~ 49 Minutes
128K ISDN ~ 22 Minutes
640K DSL ~ 5 Minutes

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Généralité

Quelles sont les pré-requis techniques nécessaires pour utiliser CW ?

Vous pouvez consulter directement ces informations depuis la page des pré requis techniques du systèmes.

Quelles sont les règles de sécurité concernant les noms d'utilisateurs et des mots de passe ?

Les noms d'utilisateurs doivent comprendre au minimum 6 caractères
Les mots de passe doivent comprendre au minimum 8 caractères
Les mots de passe sont alphanumériques (c'est-à-dire qu'ils doivent comprendre au moins une lettre et un chiffre)

Quand j'essaie de visualiser un document, la visionneuse ne se lance pas correctement et/ou la fenêtre reste grise.

Afin d'utiliser la visionneuse de manière optimale, une Machine Virtuelle Java doit être installée au préalable sur votre poste. Cliquez ici pour plus d'informations concernant Java.

Comment savoir si le logiciel Java est installé sur mon ordinateur ?

Démarrez Internet Explorer.
Cliquez sur le menu Outils.
Sélectionnez Options Internet.
Sélectionnez l'onglet Avancés.
Parcourez la liste déroulante et vérifiez que Sun (Java) ou Microsoft VM apparaissent dans la liste.
Si vous voyez que l'un ou l'autre (ou les deux) sont dans la liste, c'est que vous avez bien installé Java sur votre machine.

Pour la visionneuse de documents en ligne, CW (client Windows) fera d'abord appel à la JVM Microsoft. Si vous ne l'avez pas installée sur votre poste, alors il tentera d'utiliser celle de Sun (Java). Si vous avez besoin d'assistance quant à l'utilisation de Sun Java sur votre système, cliquez ici.

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Client Windows uniquement

Lorsque j'essaie d'ouvrir une session à CW, l'erreur suivante apparaît après avoir saisi mes codes d'accès : " Le système ne peut pas trouver le fichier spécifié ".

Si cette erreur apparaît, cela signifie que votre navigateur est actuellement configuré pour travailler hors connexion. Afin de pouvoir à nouveau travailler en ligne, lancez votre Navigateur Internet Explorer, puis décocher Travailler hors connexion dans le menu Fichier.

Lorsque je lance l'application, l'erreur suivante apparaît : " 91 objet variable " ou " Avec bloc variable non configuré ".

Si cette erreur apparaît, cela signifie que vous avez toujours une instance de CitadonCW.exe et/ou CitSessionMgt.exe chargée dans la mémoire de votre poste. Cela peut arriver si l'application a fermé suite à un problème technique ou si elle n'a pas été fermée correctement. Si cette erreur apparaît, ouvrez le Gestionnaire de tâches, puis cliquez sur l'onglet Processus, recherchez CitadonCW.exe/CitSessionMgt.exe et enfin cliquez sur le bouton Fin de processus.

Lorsque je lance l'application, je reçois un message d'erreur déclarant qu'un dossier OCX est invalide ou est corrompu.

Si cette erreur apparaît, cela signifie que le fichier OCX demandé est soit corrompu ou soit remplacé par une autre application. Afin de réparer ce problème, exécutez à nouveau le fichier d'installation de CW et cliquez sur Réparer. Une fois le processus terminé, relancez CW.

Comment utiliser la fonction d'importation en masse lorsque je crée ou invite de nouveaux utilisateurs ?

La fonction d'importation en masse vous permet de créer et d'inviter facilement des utilisateurs. A partir d'une liste pré-remplie sous Excel, le système créé automatiquement les comptes utilisateurs, ce qui évite de le faire manuellement dans l'application. Vous pouvez trouver des modèles de fichiers dans le dossier Template de CW (Chemin d'accès au dossier : C:Program FilesCitadonCitadonCWTemplates). Note : Microsoft Excel a besoin d'être installé sur votre système afin d'utiliser cette fonction.

Create Users-basic template.xls - Seuls les champs nécessaires à la création d'un utilisateur apparaissent
Create Users-extended template.xls - Tous les champs utilisateurs apparaissent
Invite Users template.xls - Tous les champs utilisateurs apparaissent

Pourquoi l'option "Send-To" de CW n'apparaît-elle pas dans mes applications MS Office ?

Si vous avez installé CW avant d'installer la suite Office de Microsoft (seules les versions 2000 et XP sont compatibles), l'option " Send-To " de CW n'apparaîtra pas. Pour résoudre ce problème, allez dans le dossier d'installation de CW (Chemins d'accès au dossier : C:Program FilesCitadonCitadonCW) et double-cliquez sur le fichier InstallSendTo.bat. CW sera alors ajouté à votre menu " Send-To ".

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Accès au Web uniquement

Pourquoi ne puis-je pas sauvegarder tous mes espaces de travail dans ma Quicklist ?

En vous connectant au client Web, la taille de votre Quicklist dépend de la taille limite du cookie d'Internet Explorer (en général elle est de 4 kb). Ainsi, vous pouvez sauvegarder entre 15 à 25 espaces de travail dans votre Quicklist.

L'onglet Espace de travail de la barre de navigation a disparu, comment puis-je la faire réapparaitre ?

Il est possible que les utilisateurs de Windows XP qui ont récemment installé le Service Pack 2 ne puissent accéder à l'onglet Espace de travail lors de leur connexion au client Web de CW. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes.

Démarrez Internet Explorer
Cliquez sur Outils > Options Internet
Sélectionnez l'onglet Sécurité
Sélectionnez la zone de Sites de confiance
Cliquez sur le bouton Sites
Vérifiez que " Exiger un serveur sécurisé (https :) pour tous les sites de cette zone " soit décoché
Dans le champ "Ajouter ce site Web à la zone" : saisissez *.citadon.co.uk et cliquez sur le bouton Ajouter
*.citadon.co.uk devrait normalement être ajouté à la liste des Sites de confiance
Cliquez sur OK pour sauvegarder vos modifications
Cliquez sur OK à nouveau pour fermer la fenêtre des Options Internet
Fermez et ouvrez à nouveau Internet Explorer et essayer d'ouvrir une session à CW

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