• Poste : Consultant / Chef de projet junior (H/F) - France
• Poste : Technicien Support (H/F) - France
• Poste : Customer Support - Brentford, UK

Poste : Consultant / Chef de projet junior (H/F) - France

Mission

Rattaché(e) au Directeur des Services, vous intervenez dès de la signature d’un contrat pour assurer la mise en place et le succès de nos solutions. Personne-clé de la satisfaction client, votre intervention va de la définition du paramétrage et la conduite des formations jusqu’à la mise en œuvre du dispositif d’accompagnement permettant une adoption maximale par tous les utilisateurs. Dans certains cas, vous intervenez durant les phases « avant-vente », en soutien technique à l’équipe commerciale. D’une manière générale, ce poste est à la croisée de tous les services de l’entreprise (Développement, Définition du produit, Commercial). Vos interlocuteurs sont des chefs de projet ou des dirigeants qui attendent de vous écoute, réactivité, proposition et assistance.

Profil

Consultant(e) avec au moins 3 années d’expérience, vous souhaitez rejoindre une société internationale, très dynamique et en forte croissance. Vos expériences passées dans les métiers de la gestion de projet ou de la qualité dans le domaine de la construction ou de l’industrie seront appréciées. Vos qualités d’écoute et votre ouverture d’esprit sont incontestables et vous faites preuve de grandes facultés de communication et de méthode. Vous avez de plus d’excellentes aptitudes à la synthèse et à la rédaction. Enfin, doué(e) d’une forte capacité de travail et autonome, vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet, de la conduite du changement et de l’informatique. La maîtrise de l’anglais est indispensable. Ce poste, basé à Paris, nécessite des déplacements réguliers en France et à l’étranger. Il est à pourvoir dès que possible.

Société

Sword CTSpace, fournisseur international de solutions d'Enterprise Content Collaboration, fournit des solutions de gestion des documents & de travail collaboratif, de contrôle des coûts et de gestion des processus métiers pour les gros projets d’ingénierie et de construction dans le monde entier. Nos solutions sont paramétrables à partir d’une suite de produits standards prêts à l’emploi, et sont utilisés par les acteurs les plus importants du monde de la construction, des transports, de l’environnement, de la promotion immobilière, des hydrocarbures et de l’énergie, de l’immobilier commercial et du secteur public.

Contact

Si ce poste vous intéresse, merci de faire parvenir votre CV ainsi qu’un lettre de motivation à Adeline Kiryluk (Adeline.Kiryluk(at)sword-ctspace.com).

Poste : Technicien Support (H/F) - France

Mission

Rattaché(e) au Directeur des Services, vous intervenez dans notre équipe support. L’équipe support est clé dans la satisfaction de nos clients car elle leur permet de tirer profit de nos solutions très rapidement. Le technicien support est en charge d’assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil, de les aider à résoudre des problématiques de configuration de nos systèmes et de réaliser un certain nombre de taches de backoffice. De plus le technicien support est une pièce maitresse dans le développement de nos solutions. En effet, il contribue à remonter aux équipes de développement les besoins et commentaires des utilisateurs et à faire connaitre aux utilisateurs les nouveautés qui sont régulièrement développées. Enfin, le technicien support travaille main dans la main avec les chefs de projets qui interviennent de la phase avant vente jusqu'à la mise en œuvre de nos solutions.

Profil

Technicien informatique avec jusqu’à 3 années d’expérience, vous souhaitez rejoindre une société internationale, très dynamique et en forte croissance. Vos expériences passées dans le support et la formation de solutions informatiques pour entreprises et en particulier de type SaaS et/ou GED seront appréciées. En plus d’une excellente qualité d’écoute, vous faites preuve de grandes facultés de communication, de rédaction et de méthode. La maîtrise de l’anglais est obligatoire. Ce poste est basé à Paris. Il est à pourvoir dès septembre.

Société

Sword CTSpace, fournisseur international de solutions d'Enterprise Content Collaboration, fournit des solutions de gestion des documents & travail collaboratif, de contrôle des coûts et de gestion des processus métiers pour les gros projets d’ingénierie et de construction dans le monde entier. Nos solutions sont paramétrables à partir d’une suite de produits standards prêts à l’emploi, et sont utilisés par les acteurs les plus importants du monde de la construction, des transports, de l’environnement, de la promotion immobilière, des hydrocarbures et de l’énergie, de l’immobilier commercial et du secteur public.

Contact

Si ce poste vous intéresse, merci de faire parvenir un CV ainsi qu’une lettre de motivation à Adeline Kiryluk (Adeline.Kiryluk(at)sword-ctspace.com).

Poste : Customer Support - Brentford, UK

Job Description

Sept 2009
Position: Customer Support
Department: Customer Services
Location: Brentford

Reporting to the Customer Services Manager, you will be responsible for providing telephone and email based customer support and assisting in the implementation of projects, for our UK customers.

Main Responsibilities

The following is a list of the initial responsibilities for the role:

• Provide technical support for all UK Customers
• Provide training for our UK customer both on and off site
• Provide support and training for new staff on the use of our products
• Assist in maintaining and updating the online product help & technical/user guides
• Assist in testing new releases of products to assure compliance
• Provide customer feedback for the Product Development team
• Provide occasional support for non-UK offices

You will enjoy working as part of a team and as the role is predominantly customer facing it is essential to have good communication skills. Any experience with the use of software and technology will be useful, but not essential. Initially the role will be based in our Brentford office, however you will get the opportunity to travel to customer sites as your responsibilities increase.

Required Skills

The following list details the skills required for the position:

• Excellent verbal and written communication skills
• Good telephone technique
• Highly motivated and determined team player
• Tenacious and self-disciplined
• Productive under pressure with a flexible and helpful attitude
• High energy levels and ‘can-do’ attitude
• Conscientious attitude towards quality and detail
• Ability to adapt to fast moving and changing environment

The role offers excellent future prospects for a hard working and motivated individual and will provide the experience and skills required to progress as a trainer and Implementation Specialist.

Company

Sword CTSpace provides document control, cost management and business process automation solutions to companies with capital assets to design, engineer, construct and maintain in any location in the world. More than 145,000 professionals on 13,000 projects in 56 countries benefit through online collaboration, enabling their companies to improve internal and external communications and demonstrate measurable business benefits. Solutions are available as SaaS or by extensions to the major ECM solutions such as Microsoft SharePoint or IBM FileNet P8. For more information, please visit www.sword-ctspace.com

Contact details

If you would like to apply for this job, please send your CV and cover letter to Sarah North (sarah.north(at)sword-ctspace.com).